社区矛盾纠纷调解工作经验材料

社区矛盾纠纷调解工作经验材料

近年来，x社区紧紧围绕打造新时代社会治理典范城市目标任务，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，打造x矛盾纠纷调解品牌，创新“心贴心听民意、聚合力解难题，心连心结共识、聚资源强机制，心同向促和谐、聚长效固根基”的“三心三聚”工作法，实现矛盾纠纷调解由“治已病”向“治未病”成功转变，实现社区矛盾纠纷“小事不出网格，大事不出社区”，为打造典范城市奠定了坚实基础。

一、主要做法

（一）心贴心听民意，聚合力解难题，构建“全维度”矛盾排查机制。社区以“网格”为最小治理单元，建立“日常走访+重点排查+热线响应”立体式矛盾收集网络，确保问题发现在早、处置在小。充分发挥社区党组织的战斗堡垒作用，用好党建引领“指挥棒”，建立横向到边、纵向到底的组织体系。一是网格走访“察民情”。将社区划分为x个网格，配备x名专职网格员，建立每日巡查走访制度，通过“拉家常”式沟通和建立“联系人”等方式收集线索，自己排查矛盾能现场化解的现场化解，化解不了的组织调解团队化解。每月召开矛盾纠纷分析研判会，对物业纠纷、家庭矛盾等高频问题提前形成有针对性的举措，确保矛盾纠纷化解在萌芽状态。2024年通过走访发现矛盾纠纷x起，化解x起，调解率100%。二是重点时段“防风险”。在节假日、供暖期、物业缴费期等矛盾易发节点，联合派出所、司法所开展专项排查，建立《重点人群和风险隐患台账》，落实好“红黄蓝”分级预警，制定针对性化解方案。三是线上平台“速响应”。成熟运行“社区369热线”和“民意5来说”，常态化将楼栋居民微信群作为居民上报、沟通、反馈的平台，实现“接诉—响应—处置—反馈”闭环管理，做到“接诉即办”，不断增强居民的安全感。