市场监管局破解物业收费难题工作经验材料
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今年以来，x市市场监管局聚焦物业服务领域“关键小事”，以精准化价格监管为抓手，通过“清费、纠违、联动”三招重拳，靶向整治物业收费乱象，构建起“退得快、管得严、长得好”的物业收费监管新格局，相关经验做法获群众广泛认可。
一、铁腕清费“退”，让不当收益归位。将“清退违规收费”作为首要民生目标，聚焦群众反映强烈的超出政府指导价收费、明码标价不规范等问题，一方面畅通12315等投诉举报渠道，精准收集违规线索；另一方面开展物业收费专项检查，对违规行为“零容忍”。截至目前，已督促x家物业企业向x户业主退还多收费用x万元，其中物业服务费x万元、电费x万元，以“真金白银”的退费成果，让群众合法权益落到实处。
二、精准纠违“管”，让违规行为止步。坚持“宽严相济、过罚相当”的执法原则，分层分类整治物业违规行为。对某物业服务有限责任公司未公示公共收益等轻微违规问题，采取“现场责令整改+行政约谈”的组合措施，即时纠正偏差；对某物业服务有限责任公司性质恶劣的违规收费行为坚决立案，依法处以x万元罚款，累计下达执法文书7份，以“严执法”树立监管权威，形成“不敢违、不能违”的强大震慑。
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