卫生健康系统“岗位建功健康为民”活动方案：提升服务质量，保障群众健康

卫生健康系统“岗位建功健康为民”专项活动方案

卫生健康事业是关系人民群众生命安全和身体健康的重要民生事业。当前，深化医药卫生体制改革持续推进，基层医疗服务能力建设任务日益繁重，广大卫健系统干部职工既是改革的参与者，也是服务的直接提供者。为进一步激发广大干部职工立足岗位担当作为、比学赶超的内生动力，推动卫健系统整体服务能力和服务质量实现新提升，特制定本活动方案。

一、总体要求

（一）指导思想

深入贯彻党的二十大精神，紧扣卫生健康工作高质量发展主线，以"岗位建功·健康为民"为主题，坚持问题导向和实绩导向，引导全系统干部职工把个人成长融入卫健事业发展大局，在本职岗位上争先进、作贡献、展风采，切实增强人民群众的健康获得感和满意度。

（二）基本原则

一是坚持实际实效。活动设计紧贴工作实际，各项任务指标量力而行、循序渐进，杜绝形式主义，确保每项活动都能落地见效、职工能够切实参与。

二是坚持分类施策。根据医疗、护理、公共卫生、行政管理等不同岗位类别，分别制定差异化的建功标准和考核要求，做到因岗施策、精准激励。

三是坚持常态推进。活动贯穿全年，不搞运动式、集中式推进，将建功目标融入日常工作考核，避免集中突击带来的疲劳感和应付心态。

（三）活动时间

本次活动自20××年×月起至年底，持续推进，以季度为节点进行阶段性小结，年终开展全面总结表彰。

二、主要活动内容

（一）业务能力提升行动

一是开展"每月一课"技能培训。各单位结合岗位实际，每月组织一次业务培训或技能讲座，内容涵盖临床诊疗规范、护理操作技能、公共卫生应急处置、医学人文素养等方面，每次培训时长控制在1.5至2小时以内，不占用职工休息时间，确保参与率不低于本科室在岗人员的80%。培训形式可灵活采用科室内部讲课、案例讨论、视频学习等方式，不做统一强制要求。

二是推行"师带徒"结对帮扶机制。在全系统推行高年资医护人员与青年职工"一对一"结对帮扶，重点针对工作年限在3年以内的新进人员，由科室推荐具备中级以上职称的业务骨干担任导师。结对周期为一年，导师每月至少与徒弟开展一次业务交流或操作指导，年底由科室对结对成效进行综合评价。此项安排不额外增加导师考核负担，成效纳入年度绩效加分项。

三是鼓励参加继续医学教育。支持职工积极参加线上继续医学教育学习，对全年完成继续教育学时要求并取得合格证书的职工，在年度考核中予以加分认定。单位在工作安排上给予适当便利，不因参加继续教育影响职工日常工作评价。

（二）服务质量提升行动

一是开展"服务满意度"季度测评。每季度末，由各医疗机构通过门诊患者随机问卷、住院患者出院回访等方式，对本科室医护人员的服务态度、沟通能力、诊疗规范等进行满意度测评，测评结果汇总后反馈至科室，作为科室改进服务的参考依据，不作为对个人的直接惩处依据，重在引导改进。

二是建立"服务改进建议"收集机制。在各医疗机构设立患者意见收集渠道，专人负责整理汇总，每月向科室反馈一次有效建议。科室对合理建议应在一个月内研究改进措施，不要求立即整改，允许结合实际情况分步推进。

三是推进"温馨服务"细节优化。引导各科室结合本岗位实际，自主梳理3至5项可以改进的服务细节，如优化就诊等候告知方式、规范病情沟通话术、改善出院指导流程等，由科室自行制定改进计划并落实，年底进行自评和互评，不搞统一检查验收。

（三）岗位创新攻坚行动

一是征集"微创新"工作改进项目。面向全系统征集与本职工作直接相关的微小创新项目，重点鼓励流程优化、服务模式改进、工作效率提升等方面的实践探索，不要求科研立项或发表论文，只需提交简要的实施说明和效果描述。每个科室每年提交不少于1项，个人自愿申报，不设硬性指标。经评审认定为有效项目的，在年终表彰中予以体现。

二是开展技能竞赛活动。结合"5·12"国际护士节、"8·19"中国医师节等重要节点，分别组织护理操作技能竞赛和临床基本技能展示，竞赛项目紧贴日常工作内容，不选取生僻或脱离实际的考核项目。竞赛采取自愿报名方式，不强制所有人参加，对参赛职工给予适当的备赛时间支持，竞赛成绩作为年终评优的参考条件之一。

三是推动合理化建议落地。设立"建功金点子"信箱，全年持续收集职工对工作改进、管理优化、服务提升的合理化建议。每季度由单位管理层对建议进行梳理研究，对可行建议明确是否采纳及原因，对采纳并实施的建议，给予提建议者书面反馈和适当激励，让职工感受到建议被认真对待。

（四）公益服务延伸行动

一是组织志愿义诊下基层。各医疗机构每季度至少组织一次面向社区、农村或养老机构的义诊志愿服务活动，以科室为单位自愿报名参与，每次参与人数不设上限，活动时长控制在半天以内，不占用职工完整休息日。义诊内容结合居民需求，以常见病、慢性病健康指导和体征检测为主，不要求开展复杂诊疗。

二是开展健康科普传播活动。鼓励各科室医护人员结合专业特长，通过单位官方微信公众号、健康宣传栏等渠道，每季度撰写或审核发布1至2篇健康科普文章，内容通俗易懂、贴近居民需求。不要求职工个人开设自媒体账号，科普写作可由科室统筹分工，减轻个人负担。

三、激励保障机制

（一）建立年度建功积分制度

对参与各项活动的职工实行积分累计，年底根据积分情况评定"岗位建功之星”，积分项目设置合理，避免积分任务过于繁重。积分结果作为年度评优评先的重要参考，但不作为唯一标准，充分考虑岗位差异和工作强度。

（二）完善评优表彰机制

年底开展岗位建功专项表彰，设立优秀个人、优秀科室等奖项，重点表彰在服务质量提升、技能竞赛、志愿服务等方面表现突出的职工，表彰结果在单位内部公示，营造比学赶超的良好氛围。

（三）强化组织保障

各单位成立活动领导小组，明确专人负责日常协调，定期向上级报送活动进展情况。各科室负责人承担本科室活动组织责任，但不额外增加科室考核指标，确保活动推进不给基层增加不必要负担。

四、工作要求

（一）各单位要准确把握本方案的精神实质。结合本单位实际制定细化的实施细则，不照搬照抄、不搞一刀切，允许在方案框架内根据实际情况灵活调整具体安排。

（二）要切实防止形式主义。活动开展过程中，不得以留痕为目的过度要求职工填表报材料，不得将活动参与情况与职工基本绩效强行挂钩，切实减轻职工负担，让建功活动成为职工自愿参与、有所收获的正向体验。

（三）各单位要及时总结活动中涌现出的好经验、好做法，定期在系统内交流推广，形成互学互鉴的良好生态，推动全系统服务能力和职工凝聚力整体提升。

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